本报讯（见习记者林敏）近日，家住江汉区的李先生得知本报主办车险服务大赛，专程向本报投诉，平安电话车险提供的增值服务被“调包”，理赔服务也让人不满意。

    保养卡变洗车卡 增值服务莫名被“调包”

    李先生告诉记者，去年底自己听信平安电话车险销售人员的服务承诺，购买了一份电话车险。“当时说服务全面周到，保费便宜，还赠送一张400元的4S店维修保养卡。”

    当他把车开到4S店打算做保养时，对方却说没有与平安车险合作。联系平安公司，却被告知维修保养卡只能改成某些定点地方洗车的洗车卡。“问及原因，平安解释说是工作人员沟通时的误会”。李先生告诉记者，“我就冲着他们的服务承诺投的保，没想到还跟我玩‘调包’。”

    理赔服务不到位 自掏腰包维修

    李先生透露，6月初，他在一次上班途中与其他车辆发生剐蹭，因当时大雨，又赶着上班，未第一时间报案。次日，他拨打平安车险报案电话说明情况后，对方表示只能按定损金额的70%理赔，理由是没有第一时间报案，并让他自行到位于香港路的平安车险理赔中心定损。

    但到理赔中心定损时，在其上班时间却未看见工作人员，便按查勘员的要求，把车开到修理厂，等待定损。“拨通查勘员手机，电话无人接听，之后再打几次，手机处于无法接通状态。”李先生称，最后只得拨打平安车险报案电话，取消了报案，自掏腰包维修。

    23日，记者联系平安产险湖北公司办公室相关工作人员，转述了李先生的投诉情况，对方表示26日中午前就调查清楚并回复本报，而直至截稿，记者仍未收到平安方面的回应。 标签：洗车 调包 平安产险 车险理赔 定损